Foire aux questions
Toutes les reponses aux questions les plus frequentes sur CEMAC Marketplace.
🔐 Compte & Securite
Comment creer un compte sur CEMAC Marketplace ?
Cliquez sur "Inscription" en haut a droite, remplissez le formulaire (nom, email, mot de passe) et validez. Vous pouvez ensuite acheter ou devenir vendeur.
Comment proteger mon compte ?
Utilisez un mot de passe fort et unique, ne le partagez jamais, et mefiez-vous des emails ou SMS suspects. CEMAC Marketplace ne vous demandera JAMAIS votre mot de passe.
J'ai oublie mon mot de passe, que faire ?
Contactez notre support a contact@cemac-marketplace.com avec l'email associe a votre compte pour reinitialiser votre mot de passe.
💳 Paiement GIMACPAY
Quels moyens de paiement sont acceptes ?
Nous acceptons les paiements via GIMACPAY : mobile money (MTN, Orange, Airtel, Moov) et cartes bancaires selon les pays de la CEMAC.
Le paiement est-il securise ?
Oui. Tous les paiements passent par GIMACPAY, un systeme de paiement securise et trace. Ne payez JAMAIS en dehors de la plateforme. Voir notre page Securite.
Que faire si mon paiement echoue ?
Verifiez votre solde et votre connexion, puis reessayez. Si le probleme persiste, contactez le support avec votre numero de commande.
📦 Commandes & Livraison
Comment passer une commande ?
Parcourez les produits, ajoutez au panier, validez la commande et payez via GIMACPAY. Voir notre guide Comment commander.
Quels sont les delais de livraison ?
Les delais varient selon le pays et le vendeur. En general, comptez 2 a 7 jours ouvrables dans le pays du vendeur et 5 a 15 jours pour un envoi inter-pays CEMAC.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, rendez-vous dans la section "Commandes" de votre compte pour voir le statut en temps reel (en attente, en transit, livree).
Que faire si je ne recois pas ma commande ?
Contactez d'abord le vendeur via la messagerie. Si aucune solution n'est trouvee sous 48h, ouvrez un litige aupres du support CEMAC Marketplace.
🏪 Vendeurs
Comment devenir vendeur ?
Inscrivez-vous puis choisissez le role "Vendeur". Completez votre profil (nom de boutique, pays, description) et publiez vos premiers produits.
Quels sont les frais pour vendre ?
La publication de produits est gratuite. Une commission est prelevee sur chaque vente reussie (voir CGU pour les taux en vigueur).
Quand suis-je paye de mes ventes ?
Les fonds sont liberes apres confirmation de livraison par l'acheteur, puis verses sur votre compte GIMACPAY sous 3 a 5 jours ouvrables.
⭐ Avis & Notation
Comment laisser un avis sur un vendeur ?
Apres reception de votre commande, allez dans "Commandes" et cliquez sur "Noter le vendeur". Vous pouvez attribuer de 1 a 5 etoiles et laisser un commentaire.
Puis-je modifier ou supprimer mon avis ?
Un avis peut etre modifie dans les 7 jours suivant sa publication. Au-dela, contactez le support pour toute demande particuliere.
🛠 Problemes techniques
Le site ne s'affiche pas correctement, que faire ?
Essayez de vider le cache de votre navigateur, de mettre a jour votre navigateur, ou d'utiliser un autre appareil. Si le probleme persiste, contactez le support.
Je n'arrive pas a me connecter, que faire ?
Verifiez votre email et mot de passe. Si vous avez oublie votre mot de passe, contactez le support. Assurez-vous que les cookies sont actives.
Comment signaler un bug ?
Envoyez un email a contact@cemac-marketplace.com avec une description du bug, une capture d'ecran et votre navigateur/appareil.
Vous n'avez pas trouve votre reponse ?
Contactez-nous via la page Contact ou par email a contact@cemac-marketplace.com.